澳门特别行政区政府

澳门政策事务办公室



关于精准推动龙门客栈免费综合服务项目的实施方案（草稿）



澳门政策组

二〇二四年四月一日



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为进一步落实“以人为本”的服务精神，注入新动能促进澳门旅游及服务业发展，特此推出精准龙门客栈免费精准管家婆服务项目（以下简称“龙门客栈项目”），旨在为市民及游客提供贴心、周到且免费的一站式服务。本方案依据澳门特别行政区的相关法规和政策文件制定。



 一、项目目的



龙门客栈项目启动的目的是增强澳门特别行政区的服务竞争力，提升游客及市民的满意度和生活质量，进一步激活澳门旅游经济。



 二、项目范围



龙门客栈项目服务覆盖澳门特别行政区全境，服务对象包括但不限于旅游游客、澳门特别行政区居民、商务人士等。



 三、服务内容



龙门客栈项目将提供如下免费服务项目：

1. 交通咨询和安排

2. 酒店预订及本地旅游攻略

3. 交通景观帮扶和导游讲解

4. 特别定制服务，例如节庆活动，特定庆典或者商务会议需求

5. 医疗咨询和紧急协调



 四、实施步骤



 （一）项目规划

为保障龙门客栈项目的顺利进行，需要安排以下步骤：



1. 项目启动阶段

- 时间：2024年4月1日 - 2024年6月1日

- 任务：确定项目负责人，组建项目团队，设立项目办公室等基础工作。



2. 市场调研阶段

- 时间：2024年6月1日 - 2024年9月1日

- 任务：

   - 开展市场调研，收集关于旅游和居住需求的数据信息。

   - 识别项目潜在的服务区域和目标群体。

   - 分析并评估服务需求和社会影响。



3. 资源配置阶段

- 时间：2024年9月1日 - 2024年12月1日

- 互动：

   - 对服务所需的人力、物力资源进行整体规划与调配。

   - 构建与合作伙伴的合作网络，达到互利共赢的目标。

   - 设定和服务提供商的合同和协议。



 （二）服务执行阶段

1. 电子信息平台建设

- 建立一站式龙门客栈服务门户，提供实时在线服务（参考www.baidu.com相关技术指南）。

- 设计个性化的用户交互界面，保障用户体验。

- 确保数据安全，尊重用户隐私。



2. 服务培训与演练

- 时间：2024年12月1日 - 2025年2月1日

- 任务：挑选适宜的服务人员，进行专业培训，确保服务质量。



3. 实施服务

- 时间：从2025年2月1日起

- 任务：

   - 基于前期市场调研和社会反馈，实施精准服务。

   - 通过龙门客栈服务门户，提供持续性的在线与线下服务支持。



 （三）评估与优化

- 对服务效果进行定期评估，根据反馈信息修改和优化服务内容和流程。



 五、财务预算和资金安排



龙门客栈项目预计总预算如下：



| 类目           | 预算金额   | 用途描述                      |

|---------------|------------|-------------------------------|

| 项目启动费    | $500,000   | 包括人员雇用、设备购置等       |

| 市场调研费    | $300,000   | 数据收集、分析及其调研成本    |

| 培训费用      | $250,000   | 服务人员专业培训、教材等费用   |

| 运营费用      | $1,000,000 | 日常维护、宣传推广和技术支持   |

| 应急准备金    | $200,000   | 不可预见的意外应急费用          |



 六、监督管理



建立有效的监督机制以确保龙门客栈项目顺利推进。项目的进度与管理将由澳门政策组监督，同时接受市民和利益相关者的监督与意见反馈。



 七、附则



本草稿政策文件将于2024年4月15日前上升为澳门特别行政区的政策指导文件，并公布于澳门特别行政区政府网站。



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本方案已得到澳门政策组讨论和初步审查，并附有详细项目预算表（附表），即日起正式生效执行，并抄送澳门旅游管理局等相关单位。

　　请监督单位、项目团队及所有服务相关人员按期执行本实施方案，并定期呈递执行情况报告。项目推进的过程中遇到的任何问题和困难，请积极展开调查研究和协商解决，以保证项目的顺利进行。感谢各部门的合作与支持。

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