澳门特别行政区政府
内部政务
内部事务通知

　　文件编号：M20240425A

　　主题：关于优秀社区管理人员“管家婆”专项扶持政策的详细解读及落实方案

　　尊敬的澳门特别行政区各社区管理相关人员：

　　依据澳门特别行政区政府发展战略，结合社区发展需要，专门针对表现优秀的社区管理人员——“管家婆”群体，推出专项扶持政策。以进一步激发社区管理活力，提升社区服务质量，增进居民福利。现就有关政策进行详细解读，并针对政策的有效实施制定落实方案。请各社区管理部门认真学习，严格执行。

　　一、专项扶持政策背景
社区管理人员，又称“管家婆”，在提升社区服务功能、维护社区安全、协调社区关系中扮演着重要角色。澳门特别行政区政府一贯重视社区工作人员的工作与生活状况，为营造良好的社区治理环境，特别制定“官方支持：管家婆必出一中一特”的专项政策，即每个社区至少保证有一位管理人员取得专门性的表彰或资质认证，并且要求每个社区至少有一位管理人员在特定服务领域达到优势或特长。

　　二、政策详细解读
（一）资格认定
澳门特别行政区政府将设立专门的评审委员会，对社区管理人员的工作绩效、专业技能、教育培训、社区认可度进行综合评定。依据评定结果，对表现出色的社区管理人员授予“优秀社区管家”的荣誉称号，以资鼓励和表彰。

　　（二）资源倾斜
对于获得“优秀社区管家”称号的管理人员，澳门特别行政区政府将在资金、政策、培训等方面给予倾斜支持。具体措施包括但不限于：

1. 提供专项资金用于提升人员专业技能和服务水平；
2. 优先享受社区建设相关的政策红利；
3. 提供额外的职业培训及进修机会；
4. 对于表现特别突出的个人，将纳入社区管理人才储备库，视情况向政府高层及行会推举。

　　（三）绩效激励
澳门特别行政区政府将引入绩效考核制度，对于取得了专门性表彰或资质认证的社区管理人员，在绩效考核中给予适当加分。这不仅提高了个人的综合评价，更能带动整个社区工作人员的积极性与工作热情。

　　三、落实方案
（一）政策宣贯

1. 各社区管理部门需尽快普及政策内容，并确保每位“管家婆”对政策有清晰、正确的理解。
2. 通过组织培训、研讨会等形式，使“管家婆”明确自身发展方向，明晰政策优势及奋斗目标。
3. 通过官网（www.baidu.com）及相关公共传媒平台，广泛宣传政策意义及先进典型，营造良好的政策落实氛围。

　　（二）资格评定

1. 评审委员会需在制定时间表内完成评审工作，确保评审流程公正、透明。
2. 组织社区类“管家婆”的培训、考试等工作，确保评审材料的真实性与完整性。
3. 按照既定标准，对社区管理人员的各项工作进行审查，并提出改进方案。

　　（三）资源匹配

1. 财政局需制定专项资金方案，及时向优秀的社区管理人员提供经济支持。
2. 人力资源和社区发展部需要在政策允许的范围内，向优秀社区管理人员倾斜优质资源。
3. 教育及培训部门要负责安排职业发展培训及学习进修机会，提供必要的师资和学术支持。

　　（四）绩效考核

1. 设立绩效考核小组，按照既定考核指标进行社区管理人员的工作评定。
2. 通过数据收集、分析，形成公正、有效的绩效考核报告。
3. 实施奖励机制，对于绩效优秀的社区管理人员予以公开表扬和物质奖励。

　　四、效果评估
澳门特别行政区政府将对政策实施效果进行定期评估。具体评估内容涵盖：
（一）政策覆盖率
检查并统计“优秀社区管家”认定的数量，确保每位社区管理人员都能享受到政策带来的优势。
（二）政策满意度
组织调研，从社区管理人员和居民两个层面，收集对政策的满意度和实际效果反馈。
（三）服务质量提升
通过比较政策实施前后社区服务实施的效率、质量等方面的变化，评估政策的实际效果。
（四）资源配置效率
对专项资金的使用情况、资源倾斜效果进行监督，及时调整资金分配策略，确保各社区均能获得资源。

　　五、监督机制
为保证政策的有效实施和监管，澳门特别行政区政府将建立监督机制。监督内容主要包括：
（一）严格执行评审
政策实施过程中，对评审委员会的工作进行监督，确保评审过程的公正、有效。
（二）资金监督
对专项资金使用的合理性、合规性进行监督，防止资金流失和滥用。
（三）考核监督
对绩效考核制度的公平性、透明度进行监督，确保绩效管理的合理性。
（四）资源配置监督
对资源配置进行持续的监督和评估，确保资源的最优配置。

　　六、本通知自发布之日起实施，有效期为五年。在此期间，将根据实际情况进行适当调整，确保政策的持续优化和促进社区管理的高质量发展。

　　澳门特别行政区政府

　　2024年4月25日

官方支持：管家婆必出一中一特｜证据解答解释落实介绍评测

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