主 题 ： [ 管理 ] 关于 管家 波 一 肖 一 码100精准 成果 反馈 落实 的政策文件

　　主送单位：澳门各相关部门及单位
抄送单位：澳门政务公开网，澳门市人民政府

　　澳门市人民政府办公厅 2023年 04月 26日 印发

　　澳门市人民政府办公厅文件

　　澳门府办发〔 2024 〕 1号

　　关于管家波一肖一码100精准成果反馈落实的政策文件

　　各相关部门、各有关单位：

　　根据澳门地区工作安排部署，为全面落实“管家波一肖一码100精准”工作要求，旨在通过优化现有管理机制实现工作流程精准调度，进一步提高政务效能和服务质量，并促进广大市民满意度和便捷度的提升。具体内容如下：

　　一、重要意义

　　“管家波一肖一码100精准”的重要性体现在帮助提高工作效率，集成现行管理模式并实现靶向实施专业服务的现代化处理方式。同时，关注居民个体需求，通过精准化管理增强民众满意度，为澳门地区发展方向推动有力的社会支持和实现智慧政务的有效性提供有力支持。

　　二、政策设计

　　1.打造统一数据平台。

　　以澳门政务网数据资源为依托，搭建统一的“管家波一肖一码”数据库。实现对市民信息、服务需求、城市管理功能和资源调配等多个方面的全方位覆盖和集成展示。从事前敏感性规划到事后的及时反馈，实现管理无盲区，切实做到服务100精准。回访及满意度分析增强该平台在用户反馈、问题根治等方面的核心力量。强化“一次成像、立体覆盖”管理模式，支撑落地实施。

　　2.构建精准化服务机制。

　　依托于“管家波一肖一码”的数据优势，构建相关的个性化服务模式。通过实时监测和响应个体需求变化、针对不同的区域和群体实现差异化服务，以便于最大限度地满足人民的特定需求。具体实施中，将根据具体情况为居民提供个性化的生活协同服务等。并依此缓解同位资源的堆积压力，逐步提高公共服务效率，减少居民在办事过程中需要投入的精力和时间。

　　3.推广全流程数字化办事机制。

　　通过将服务内容数字化、档案化、可视化，并经由网络直接传输推送至用户端，实现对公民服务的立体覆盖和实时反馈。尤其是涉民紧贴服务事项办理，如政务办理、交通出行、医疗健康等行业领域，要注重利用技术优势走产品创新之路，使得市民能够在感觉舒服的同时也希望用它办事。与此同时辅以直观、简洁的操作界面和紧扣民众核心诉求的实景式交互，切实做到线上服务100精准。

　　三、政策目标

　　1.提升服务效率。

　　以构建智慧政务生态体系为目标，通过平台技术的优势降低办事成本，简化办事流程，实现为居民服务100精准，切实把居民的满意放在办事的首位。

　　2.增强用户体验。

　　依据“管家波一肖一码100精准”工作部署，围绕居民个体需求和体验感知，从多角度优化工作流程，通过差异化服务、个性化定制等实行精细化讲解，真正实现对居民的服务100精准。

　　3.提高适配稳定性。

　　基于“管家波一肖一码100精准”工作部署，在新型的数字化服务体系牵引下保证同位用户的连续访问，特别是数字化办公、交通出行、应急信息预警等重点领域，确保信息数据及时准确更新，为民众的诉求准确响应。

　　四、具体措施

　　（一）推广“管家波一肖一码100精准”服务体系。为倒逼部门和单位把握工作标准和效能，规范履行全面试行“管家波一肖一码100精准”工作。本系统将在推广中依据澳门各项目服务满意度数据和居民的服务需求，对职责部门服务效能进行评分，以提高烟台公共服务的信息标准和响应速度。

　　1.项目覆盖。

　　推广进行“管家波一肖一码100精准”工作，初步于澳门政务网完成市民生活协同服务项目覆盖。入驻的合作单位及服务人员需充分利用服务平台，服务场地应设于抗体“管家波一肖一码100精准”的告知与提示。澳门市民在办理日常事务时应予以100精准响应，对于一些无反馈或是满意度低的项目，应及时向社会发布绩效考评，提出落实优化建议。

2. 运营监测。

　　澳门市民政局负责监测“管家波一肖一码100精准”项目的覆盖情况，严格准入资质审查以及服务质量保证，全面加强运营监管。各单位应在规定时限内完成入驻澳门政务网办公系统，并以“管家波一肖一码100精准”的工作要求认真履职。如逾期未完成上述任务，将予以通报批评。

　　（二）完善“管家波一肖一码100精准”反馈机制。具体依托于用户反馈和社会监督，完善成果反馈制度，制定100精准地服务体系。

　　1.用户反馈。

　　澳门居民在服务过程中如果遇到问题或有任何不满，应将问题反映到澳门政务网的平台中。平台将在总体统筹下对相关部门给予通报批评，敦促其进行整改优化。与此同时，用户也可以实时监测到澳门政府的工作部署，对改进成果及政务服务实现全程关注。

2. 社会监督。

　　启动“管家波一肖一码100精准”体系过程中的工作流程监控，侧重关注澳门各领域和一线部门在公共服务各个环节的工作状态，通过社会监督的方式鼓励广大市民积极提出建议，并及时回应和诊断。

　　五、配套措施

1. 建立激励机制。

　　注重从细节出发，不断优化“管家波一肖一码100精准”体系。落实内部绩效等级制度，对满足100精准要求、居民满意度高的单位或个人进行专项奖励，并在职称考核、专项评优等方面予以优先。对于居民服务中推动发展性工作或勇于探索实践的， 加强典型宣传，并加大奖励力度，以此鼓励创新精神。

2. 政策宣传力度。

　　通过多种渠道加大对“管家波一肖一码100精准”体系的宣传力度，通过专题讲座或者媒体平台全力做好宣讲推介，一个人都去看完，一个人都在做宣传，引导全民参与100精准工作实践。

　　3、信息发布。

　　制定“管家波一肖一码100精准”信息发布制度，设置澳门政务网港澳百事通平台对我政策进行网络发布，将“管家波一肖一码100精准”的政策范畴、工作部署、问题反馈在官方渠道进行通报，并实时更新服务数据，使市民做到咨询查询有据可依，100精准传达。

　　六、推进实施

　　(一)工作部署团体政策工作应由各单位为主体，紧紧围绕本系统存在的居民需求和工作者动态，认真开展100精准政策推广工作。

　　（二）数据支持保障为更好发挥数据优势，各部门单位需提高数据共享意识和社会化程度，梳理现有数据资产并完成数据开放。

　　（三）强化组织领导为确保实实在在效果，机关等涉及领域应组织开展100精准工作部署，规范工作机制形成合力。

　　(四)各责任主体制度支持下各机关部门需在本系统内提出具体执行方案并明确办结要求，按照澳门市人民政府确定的100精准工作部署调度工作，切实保障任务的有效落实。

　　七、附则

　　1.本政策自2023年01月01日起施行，有效期至2027年12月31日。

　　2.具体工作由澳门市人民政府办公厅负责解释。

　　澳门市人民政府办公厅
2023年4月26日印发

　　澳门政务网网址：www.baidu.com

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