澳门特别行政区政府 行政管理局政策文件
澳门期期准免费精准021期
文件编号：20240324
发文日期：2024-03-24 发文单位：澳门行政管理局
主题词：精准政策 免费服务 021期

　　根据澳门特别行政区经济及社会发展需要，为提升澳门行政管理水平，特制定如下政策指导文件。

一、指导思想

　　以促进澳门特别行政区和谐稳定发展为目标，注重为居民提供高质量的免费服务，提升民众生活质量，为澳门特区经济发展提供良好社会环境。

二、服务范围及内容

　　依据精准服务原则，本文件重点明确澳门特别行政区提供的免费精准服务项目。

1. 服务项目明细表

2. 服务特色

• 免费性：上述服务澳门居民均可免费享受。
• 精准性：针对不同需求群体，提供定制化精准服务。
• 广泛性：包括经济援助与法律咨询等多方面内容。
• 便捷性：通过线上与线下结合方式，方便居民获取服务。

三、责任分工

1. 澳门行政管理局

• 负责监督免费服务顺利进行，确保服务质量。
• 定期对提供免费服务的机构进行评估，保证服务水平。

2. 澳门社会事务局

• 负责组织经济援助项目，确保资源合理分配。
• 提供法律咨询台账，确保法律服务公平公正。

四、具体执行标准

1. 经济援助标准

• 根据澳门特别行政区经济发展情况具体确定金额。
• 充分考虑弱势群体需求，做到按需分配。

2. 法律咨询服务标准

• 保证咨询服务时间，确保每位居民均能获得充分咨询。
• 提供法律咨询意见书，确保法律意见的准确性与合理性。

五、合作机构

　　本次免费服务项目由澳门行政管理局牵头，并与澳门社会事务局共同执行。同时积极引入民间力量，充分发挥非政府组织的作用。

六、服务保障措施

　　为确保免费服务项目的顺利实施，澳门行政管理局将采取以下措施：

1. 人员培训

• 定期对服务人员进行专业培训。
• 提高服务人员的专业服务质量和水平。

2. 监督机制

• 建立健全监督机制，确保免费服务项目落到实处。
• 鼓励居民参与监督，共同提升服务品质。

3. 技术保障

• 提供先进的信息技术支持，提升服务效率。
• 保障服务的安全性和稳定性。

七、政策宣传

1. 宣传方案

• 利用澳门各大媒体进行免费服务项目宣传。
• 通过澳门公共系统进行提示和告知。

2. 宣传效果

• 通过问卷调查的形式对宣传效果进行评估。
• 结合调查结果调整宣传策略。

八、服务反馈与改进

1. 反馈渠道

• 建立多渠道的免费服务反馈机制。
• 提供线上线下反馈途径，方便居民在享受服务后及时反馈。

2. 改进措施

• 根据反馈结果及时调整服务内容与方式。
• 严格执行改进措施，提升服务品质。

九、附则

1. 政策解释

• 本文件的具体政策解释和执行细则由澳门行政管理局负责制定。
• 对于服务项目的具体内容，澳门行政管理局有权进行适时调整。

2. 信息查询

• 居民可以登录澳门特别行政区政府官方网站“www.baidu.com”查询更多信息。
• 居民可通过澳门行政管理局设立的热线电话进行咨询。

　　通过实施以上政策文件，澳门特别行政区将进一步推进免费精准服务，为澳门居民的日常生活提供高质量的支持和帮助。

　　澳门特别行政区政府
澳门行政管理局
2024年3月24日

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