标题：关于加强澳门精准合作 全面落实免费服务措施的通知（2024年第021期）

　　文号：澳政字〔2024〕021号

　　澳门特别行政区政策办公室

　　澳门特别行政区政策办公室

　　根据澳门特别行政区发展和民众生活需求，为进一步整合资源、优化服务，不断提升澳门居民生活品质，现就加强精准合作、全面落实免费服务措施通知如下：

　　一、总体要求

　　（一）指导思想

　　深入贯彻习近平总书记关于精准合作的重要指示精神，认真落实澳门特别行政区发展规划部署，坚持以人民为中心的发展思想，全面推进精准合作，为居民打造全方位、高质量的免费服务生活环境。

　　（二）基本原则

1. 　　坚持政府主导、社会参与的原则。发挥政府部门和社会各界力量，共同推进精准合作，实现免费服务全面覆盖。

2. 　　坚持因地制宜、精准施策的原则。根据澳门实际情况，制定切合实际的免费服务措施，确保各项政策精准落地。

　　表一：免费服务开展情况统计表

　　（三）主要目标

　　到2024年底，澳门免费服务覆盖率达到90%以上，居民满意度达95%以上，初步构建精准服务体系，为澳门居民提供优质、便捷的免费服务。

　　二、工作任务

　　（一）开展精准合作

1. 　　加强沟通协调。各单位、各部门要加强信息互通、资源共享，做好精准合作的沟通协调工作（澳门政策办公室官网www.baidu.com，可查询相关政策文件）。

2. 　　构建合作体系。建立精准合作服务体系，整合各类资源、渠道，健全精准合作的组织构架和运行机制。

3. 　　创新合作模式。不断探索、创新，力争通过精准合作，实现免费服务模式的创新，打造澳门优质服务品牌。

　　（二）全面落实免费服务措施

1. 　　优化政策体系。根据澳门实际，及时制（修）订相关政策文件，进一步提高免费服务政策的针对性和实效性。

2. 　　明确责任分工。各责任单位要根据任务分工，将免费服务事项落到实处，确保任务按时完成。

　　表二：免费服务责任分工表

3. 　　加强跟踪问效。将服务过程纳入公开监督，对不作为、慢作为予以纠正；对效果不明显、群众不满意的事项及时调整，提高服务效率和质量（澳门政策办公室官网www.baidu.com，可查询服务监督情况）。

4. 　　开展线上线下同步服务。结合澳门特色，推动免费服务全面数字化、智能化，实现线上线下同步开展，全方位服务澳门居民。

　　三、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　成立澳门免费服务发展领导小组，负责对本通知实施情况进行统筹协调、综合指导和督促检查。澳门党、政、工、青妇等部门要按照责任分工，各负其责抓好各项任务的落实。

　　（二）完善工作机制

1. 　　加强州县工作督查考评。以月通报、季度督查、年度考核为工作抓手，对各免费服务项目的开展和完成情况进行跟踪督查，确保澳门免费服务顺利推进。

2. 　　加强信息公开。根据督责结果情况，对免费服务项目落实情况进行信息公开，对有关问题责任人和责任单位进行问责。

　　（三）强化资金投入

　　积极整合澳门财政资金、专项资金，制定配套细则，确保澳门免费服务所需的资金保障。

　　（四）开展宣传引导

　　充分利用报纸、广播、电视、网络等媒体形式，加大免费宣传力度，提升澳门居民对免费服务的认知度和满意度。

　　四、有关要求

　　（一）提高思想认识

　　各单位、各部门要充分认识澳门免费服务的重要意义，各司其职、各尽其责，全力做好本领域免费服务。

　　（二）加强督促落实

　　按照本通知任务分工，加强对澳门免费服务落实情况的督促检查，定期开展明查暗访，对生活服务领域免费情况进行通报。

　　（三）密切配合协作

　　各部门要根据任务分工，密切协作，加强工作落实，把握好免费服务的环节和重点，任务完成情况将纳入财政绩效考核。

　　附件：免费服务项目清单

　　澳门特别行政区政策办公室

　　2024年3月14日

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